Consultoria Empresarial em Serviços

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A CES Consultoria Empresarial em Serviços é especializada em auxiliar as empresas prestadoras de serviços a melhorar e inovar os processos de serviços e melhorar a experiência que seus clientes tem com a empresa e desta forma promover sua satisfação. Atuamos tanto nas operações quanto no atendimento para que este atenda às necessidades de seus clientes.

Serviços

  • Pesquisa de Satisfação de Clientes
    Auxiliaremos as empresas a montar um modelo de pesquisa para que ela realize internamente, consolide e obtenha os insumos necessários para condução de seus negócios e possibilite a melhoria da qualidade percebida por seus clientes.
  • Desenvolvimento de Serviços
    A proposta para este módulo é auxiliar as empresas a desenvolver estratégias de serviços novos ou já existentes, com a estruturação de projeto que dimensione os aspectos relevantes na concepção de um serviço.
  • Seleção e Treinamento para a área de Serviços
    Orientamos as empresas de acordo com premissas da gestão de serviços sobre as características e a adequação do perfil dos profissionais às atividades a serem desempenhadas e a preparação dessas pessoas para estarem atentas às necessidades dos clientes e
  • Atendimento Humanizado
    O foco é contribuir para desenvolver uma cultura nas organizações de serviços voltada à humanização, a proposta é que este conceito seja percebido pelo cliente de nosso cliente, destacando a empresa dos concorrentes.
  • Pesquisa por Imersão
    Meio complementar de realização da pesquisa convencional, é realizado no ambiente onde está inserido o usuário (cliente). É realizada para identificar novas tendências e trazer insights dos usuários, analisando-os no contexto onde estão inseridos.
  • Gerenciamento de Sistema de Informações e Medição de Resultados (KPI's)
    A CES auxiliará na criação de indicadores de desempenho e gerenciamento de informações, com a identificação dos pontos-críticos do negócio. Facilitando a tomada de decisões e definição de planos de ação.
  • Gestão de Operações em Serviços
    Neste módulo orientamos as empresas a desenvolver um gerenciamento mais eficiente dos serviços possibilitando o aumento da competitividade da organização no mercado onde atua e auxiliamos no desenvolvimento de estratégia de operações para a empresa organi

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